Este canal de Ouvidoria foi criado para receber e acompanhar manifestações de usuários dos Aeroportos de Florianópolis, Macaé, Natal e Vitória, como reclamações, sugestões, solicitações de informação, elogios ou pedidos diversos.
Nosso compromisso é garantir um atendimento imparcial, transparente e orientado à melhoria contínua da experiência de todos os passageiros e visitantes.
Sabemos que o transporte aéreo envolve diversos agentes e situações específicas. Por isso, é importante compreender quem deve ser acionado em cada caso. Se a sua manifestação estiver relacionada a serviços prestados pelas companhias aéreas, o contato deve ser feito diretamente com a empresa aérea responsável pela sua viagem, que é quem possui vínculo contratual com o passageiro e tem obrigação de prestar o suporte necessário.
Registro de manifestação e informações
Canal de Ouvidoria
Questões que envolvam instalações, infraestrutura, serviços gerais ou operação do terminal aeroportuário podem ser direcionadas ao nosso canal de atendimento, que avaliará a situação e encaminhará ao setor responsável.
Nosso objetivo é ouvir, compreender e aprimorar continuamente os serviços oferecidos, reforçando o compromisso do aeroporto com a qualidade, a acessibilidade e o respeito a todos os usuários.
Preencha o formulário eletrônico de atendimento e envie sua mensagem para o nosso Canal de Ouvidoria.
Para preencher o formulário clique no botão "Fale conosco pela Web" ou "Fale conosco pelo WhatsApp".
Caso prefira preencher o formulário via Whatsapp, e seja solicitado, utilize o código zab.
O prazo de retorno da Ouvidoria é de 10 dias úteis após o registro da manifestação.
Informações para a sua viagem
Caso tenha dúvidas sobre os serviços disponibilizados pelo aeroporto e deseje mais informações para a sua viagem, acesse o hub de informações do aeroporto correspondente.
Achados e Perdidos
Se você perdeu algum objeto no aeroporto, favor envie um e-mail para o aeroporto correspondente informando data, hora, local e breve descritivo do objeto perdido. Nossos Agentes irão responder na sequência. Depois de receber a resposta a retirada deve ser feita no Balcão de Informações.
Horário: 08h às 17hs (de segunda à sexta).
- Floripa Airport - achadoseperdidos.fln@zurichairportbrasil.com
- Macaé Airport - achadoseperdidos.mea@zurichairportbrasil.com
- Natal Airport - achadoseperdidos.nat@zurichairportbrasil.com
- Vitória Airport - achadoseperdidos.vix@zurichairportbrasil.com
Ruído Aeronáutico
As demandas de Ruído Aeronáutico são registradas através do canal de ouvidoria.
Para atender à regulamentação da aviação civil (RBAC nº 161 da ANAC) e tratar adequadamente sua manifestação, informe na descrição os seguintes dados:
- Local do incômodo (rua, número, bairro, cidade e CEP)
- Data, horário e frequência da ocorrência
Canal de Denúncias
Se seu relato for relacionado a situações antiéticas, fraude, assédio, corrupção, propina entre outras violações do seu Código de Ética e Conduta da Zurich Airport Brasil, entre em contato através do enerdereço: https://zurichairportbrasil.com/canal-de-denuncias