A Ouvidoria é um órgão com uma função estratégica, que busca ouvir, acolher, mediar conflitos e promover mudanças. É um canal de comunicação imparcial e independente, que serve para defender direitos, minimizar demandas jurídicas e auxiliar na boa governança. 

A Ouvidoria leva a demanda, seja ela interna ou externa, a quem de fato tem poder para resolvê-la, além de acompanhar o andamento da sugestão, reclamação ou denúncia realizada. 

Aqui na Universidade Brasil, observando os princípios constitucionais de legalidade, a Ouvidoria tem o papel de aproximar a instituição de ensino e a população, garantindo direito de resposta sempre de forma objetiva e no menor prazo possível.