A Ouvidoria funciona como uma segunda instância, destinada ao tratamento de manifestações cujas respostas fornecidas pelos canais de atendimento convencionais tenham sido consideradas insatisfatórias ou insuficientes. Se você já buscou atendimento e não obteve uma solução adequada, pode recorrer à Ouvidoria para uma nova análise do seu caso.

Por meio da Ouvidoria, você pode registrar elogios, solicitações, sugestões e reclamações, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços prestados pela Ceres.

Se sua manifestação já foi tratada pelos canais de atendimento e você não ficou satisfeito com a resposta, entre em contato com a Ouvidoria por um dos meios abaixo:

• Pela web: clique no botão "Fale pela Web".
• Pelo WhatsApp: clique no botão "Fale pelo WhatsApp", código "ouvidoriaceres".

Após o registro, sua manifestação será analisada e respondida dentro de um prazo adequado. Você poderá acompanhar o andamento do seu pedido pelo mesmo canal utilizado para o envio.

🔹 Importante: Caso sua manifestação ainda não tenha sido registrada nos canais de atendimento convencionais, recomendamos que primeiro busque esse atendimento. A Ouvidoria atua apenas como segunda instância, analisando demandas já tratadas anteriormente.

Se sua manifestação trata de fraudes, corrupção, assédio ou outras violações éticas e legais, utilize o Canal de Denúncias da Ceres, que é o meio adequado para essas questões.

Compromisso com a Transparência

A Ouvidoria da Ceres segue princípios de sigilo, ética e imparcialidade, assegurando que todas as manifestações sejam tratadas com seriedade e responsabilidade.

A sua opinião é essencial!

Sua participação contribui para a melhoria dos nossos serviços e para o fortalecimento da governança da Ceres. Estamos à disposição para ouvir você!